SNSによる集客は、利用料がかからず簡単に始めることができる、見込み客へアプローチできるなどの2点が大きなメリットです。まずは集客でSNSを使うメリットを紹介していきます。

SNSはアカウントを作成するだけで、無料で簡単に宣伝ツールを作成できるのが最大のメリットです。また簡易的なアクセス解析機能がついていて、分析できる点も嬉しいところであります。

SNSでは、興味のあるものや好きなものが似ているユーザーがつながっていることがほとんどです。もし1人がフォロワーとなった場合、気に入った投稿を共有・拡散してくれ、見込み客の目に留まりやすくなります。

SNSにはTwitter、Facebook、Instagram、YouTubeなどさまざまなものがあります。今回は、前述した4つの SNSの特徴を紹介するので参考にしてみてください。

企業に合ったSNSが見つかったら、実際にアカウントを作成して運営していきましょう。ここでは、SNSの運用方法を詳しく紹介します。

まず何を目的にSNSの運用を始めるのか、運営は期間限定なのか、今後継続していくのかを明確にしましょう。売上アップというざっくりな目的ではなく、売上をアップするためにどのような行動をするかまで細かく考えてください。

例えば、ブランド認知拡大のためなのか、ECサイトの利用率を上げるためなのか。それぞれの目的によってアプローチの仕方が変わるため、目的を考えるのは大切なことです。

次に、ターゲットとベンチマークを決めてコンセプトを考えます。SNSは見せ方や訴求点を変えるだけで、ターゲットをコントロールしやすいので、新たな顧客層にもアプローチしやすいという特徴があります。そのためターゲットは現在の顧客ではなく、SNSでどのような層を新たに獲得したいかを考えてみてください。

その後、ベンチマークする企業を定め、成功例・失敗例、踏襲できる点、フォロワーの傾向などを参考に運用していくとSNSを上手く活用できます。さらにその企業との差別化できるポイントを考えると、ターゲットを絞り顧客獲得にもつながるでしょう。

目的とコンセプトが決まったらアカウント作成です。企業アカウントはブランディング形成には役に立ちますが、ユーザーは人間味のある投稿に目を引かれるため、集客には向きません。

そのため、企業アカウントを作成した後、スタッフアカウントを作成して集客する方法をおすすめします。ユーザーが親しみを抱きやすいスタッフアカウントは、顧客との距離を縮め、興味を持ってもらえる可能性が高いです。企業アカウントとスタッフアカウントの運営が厳しければ、スタッフアカウントのみでも良いので作成しましょう。

次に、ターゲット層に合ったコンテンツを作成します。SNSは画像の質が重要なため、プロに依頼して撮影したものを投稿するのがおすすめです。単に商品の画像を投稿するのではなく、ユーザーの共感、学び、笑い、真似したい、などの欲求を満たすコンテンツを考える必要があります。

例えば、ファッション系ならターゲットが真似したくなるコーデ、キッチンアイテムなら使い方やその商品を使った美味しそうな料理を紹介するなどです。

アカウントを作成して投稿しても、フォロワーを増やさないことには商品はユーザーの目に留まりません。一番良い方法は、作成したコンテンツを広告にかけることです。新規はなかなかフォロワーが伸びない傾向にありますが、広告を掲載することで多くのユーザーの目に留まり、フォロー数の増加につながります。

SNSでは、フォロワーのいいねやコメントなどのエンゲージが非常に大切です。エンゲージ率を上げると、フォローしていないユーザーの検索ページに人気投稿、またはおすすめ投稿で表示されます。

エンゲージを高めるためには、ユーザーにいいねやコメントをしてもらうことが重要。返報性の法則を活用してユーザーにアクションを起こしてもらいましょう。

アカウントの評価は、2ヵ月～半年単位でおこないます。目標を達成していない場合は、目標達成のためのコンテンツを考え直し、達成している場合は新たな目標を立てましょう。

上記のstepを何度も繰り返して、SNSを運用していく必要があります。

SNSを運用するには、投稿の仕方に注意しておく必要があります。ここではSNSで集客するときの注意点を紹介します。

Twitterなどの拡散力の高いSNSはすぐに情報が広がりやすいため、モラルに反する投稿をするとブランドのイメージを下げることにつながります。最悪の場合、アカウントを停止される場合もあるのでモラルを持って投稿しましょう。

SNSで新規顧客を獲得するには、良質なコンテンツを作り続け、ユーザーとのコミュニケーションをある程度取っていく必要があります。そのため、広告にある程度お金をかけた場合以外は、短期での集客は見込めないことがほとんど。

SNSでの集客は長期的にみていく必要があり、運用も長期におよびます。SNS集客は時間も労力もかかるので、業務の負担になる場合もあるということを念頭に置いておきましょう。

良質なコンテンツを作成できない、適正な分析ができておらず目標が達成できないなど、思うようにSNSを運営できないこともあるでしょう。その場合は、運用代行会社に依頼するのも一つの手段です。ここでは代行会社に依頼するメリットや、ウェブサイトの作成・SNS代行サーピスも充実しているClipkit®（クリップキット）について紹介します。

代行業者に依頼するメリットは以下です。

効率的に集客したいなら、SNSの運用だけでなく、オウンドメディアを併せて運用するのがおすすめ。スマートメディアが提供しているオウンドメディア運用支援サービス「Ownd（オウンド）」では、コンテンツマーケティングのプロが企画・制作・分析まで一気通貫して担当します。SNS運用だけでなく、WEB集客を強化、検討している方は、ぜひチェックしてみてください。

「Ownd」は、オウンドメディアの "プロ" が立ち上げ・記事制作・運営まで一気通貫で行うオウンドメディア支援サービスです。立ち上げ1年で50万PV達成の実績を持つ、プロの編集部が記事作成を担当し、さまざまな業種のクライアント様と伴走し、メディア運営支援をさせていただいています。

また、オウンドメディアと併せて企業のSNSアカウントの運用支援も行なっております。オウンドメディアで発信するコンテンツをSNSでも発信するなどコンテンツ連携を行いながら、ターゲットユーザーに向けた効果的な発信を行います。

弊社のメディア運営ではSEOや企画記事を作成し、実際にユーザーに“読まれる”記事を作成しています。経験豊富な編集部が企画から制作までを行い、良質なコンテンツでファン醸成をサポートします。

・自分だけのスタイルが見つかるWEBマガジン「AXE Lab.」
・賢くオシャレになれるブランドマガジン「KOMERU」
・老舗メガネ専門店・メガネの愛眼の「Aigan STYLE」

掲載以外にも多数の企業様のオウンドメディア運用をご支援させていただいております。ぜひお気軽にお問い合わせください。